Челябинск
+7 (351) 247-62-12

Главная
Справочная
Продвижение

Что, как и зачем? Целевая аудитория для бизнеса в сети

Цель бизнеса - получение прибыли, прибыль приносят клиенты. Есть потенциальные клиенты, есть действующие, а есть те кто даже еще не слышал о вашей компании, но вы знаете, что сможете их заинтересовать.

Люди заинтересованные в ваших товарах и услугах в прошлом, настоящем и будущем - ваша Целевая Аудитория (ЦА).

Способность четко определить целевую аудиторию – важный этап для успешного развития своего дела.

Пример: Вы продаете цветы.
Человек спросил у Яндекса/Гугла "купить букет цветов" - он ваша ЦА.
Человек спросил у Яндекса/Гугла "что подарить на день рождение девушке" - он тоже ваша ЦА.

Для поисковой оптимизации сайта или группы в соц. сетях, целевая аудитория - это люди, которые пользуются поисковыми системами, чтобы получить ответы на вопросы, увидеть то, что их интересует (купить букет, мягкую игрушку, смарт-часы, заказать пиццу и др.).

радость целевой аудитории когда зашла на ваш сайт

Для чего нужен анализ ЦА?

Задача оптимизации коммерческого веб-ресурса – привлечь внимание целевого пользователя, забрать его время, ответить на его вопросы, и подтолкнуть к трате денег во имя прибыли компании.

Проанализировав и составив «портрет» целевой аудитории мы выполним две задачи:

Определение ЦА, поможет развитию компании в правильном направлении.

  1. Дизайн. Привлекательное и соответствующее оформление станет одной из главных особенностей;
  2. Структура веб-ресурса: разделы, подразделы. К примеру, фильтрация в интернет-магазине по полу (для мужчин, детей, женщин), сезону (зима, лето, осень, весна) создаст предложение для потребителей в каждой категории;
  3. Функционал. Практичные инструменты на сайте (онлайн калькуляторы, конструкторы) обеспечат удобство;
  4. Инструменты продвижения. Выбор различных методов (контекстной рекламы, SMM), для кого-то SEO будет лишь второстепенным источником клиентов, все это зависит от целевой аудитории.

Ядро целевой аудитории – категория наиболее активных потребителей, которые приносят или обеспечат в будущем значительную часть прибыли компании. Все четыре элемента тесно связаны друг с другом. Если недоглядеть один – другие тоже потеряют часть эффективности.

Стоит отметить, что все относительно. В случае компании специализирующейся на дизайне квартир, необходимы красивые и качественные изображения интерьера готовых работ с подробным описанием процесса, перечнем материалов и ценником. Прекрасным дополнением будет ютуб канал.

В юридической сфере – лучшим вариантом будет портфолио реальных выигранных дел и реальные отзывы.

В крупном онлайн магазине одежды упор делается на фильтр и структуру каталога, учитывают потребности всех людей: пол, размер, цвет, материал и тд.

В онлайн магазине свадебных платьев, базовый фильтр уходит на второй план. В приоритете подобное описание модели платья и большие фотографии, которые можно досконально рассмотреть. Для заказа хорошо бы не кидать свадебное платье (практически уникальный товар) «в корзину» покупок, наравне с футболкой с Озона, а лаконично предлагать «записаться на примерку».

Примеров масса. Что одному хорошо – другому, возможно, смерть. Так же очень сильно разнятся аудитории b2b и b2c секторов.


Итак, мы выделили потенциальных клиентов из общего числа людей, задающих правильные вопросы поисковикам. Что делать дальше?

Есть еще одна градация аудитории:

Прямая и косвенная ЦА могут совпадать

Пример: покупка запчастей для своего автомобиля. Человек самостоятельно покупает запасные части для собственного автомобиля.

Пример различия аудиторий – розничный магазин детских игрушек. Дети - основная ЦА (выбирают продукт), а родители – косвенная (покупают). По такой же логике работают любые магазины подарочных товаров: цветы, сувениры, настольные игры. Прямой ЦА зачастую бывают одни люди, а косвенной - совсем другие.

Для эффективности сайта или группы соц. сетей, необходимо учитывать потребности и желания всех участников процесса.

Методы исследования ЦА делятся на два типа:

  1. Первичные: сбор исходной информации с использованием метода 5W, опросов, разработки фокус групп;
  2. Вторичные: получение данных из уже имеющихся источников (интернет-сервисов, аналитики из списков и клиентской базы, агентской информации).

Метод 5W

Первичный анализ и сегментация ЦА по пяти категориям (5W), разработанный М.Шеррингтоном.

Метод пересказывали, перефразировали, переименовывали в разной литературе, но суть его остается без изменений:

Вопрос

Способ сегментации

Пример 1: магазин горнолыжного снаряжения и сноубордов

Пример 2: магазин бытовой техники

Что? (What?)

Определение товара, услуги

экипировка и снаряжение для лыж, сноуборда

бытовая техника (грили, микроволновые печи, кофемашины, миксеры)

Кто? (Who?)

тип покупателя (потребителя)

люди, ведущие активный образ жизни; заинтересованные в экстремальном и активном отдыхе; мужчины, женщины, дети.

покупателями могут быть как мужчины, так и женщины, но конечными потребителями в большинстве своем являются женщины

Почему? (Why?)

что будет побуждать к покупке (мотивация)

желание получить эмоции от зимнего катания; обновить костюм, лыжи, сноуборд; потребность приобрести надежное снаряжение, одежду, приспособления

потребность в приготовлении пищи; желание сэкономить время и физические силы; интерес от применения новых технологий

Когда? (When?)

в какое время, при каких ситуациях

в зимнее время, выходные дни, разгар сезона катаний

в летнее время пользуется большим спросом, так как многие приобретают бытовую технику для загородных домов на этот сезон; дарят на праздники; покупают с зарплаты в конце месяца; во время скидок и акций

Где? (Where?)

место совершения покупки

магазин в центре города; точки продаж в ТРК, а также на горнолыжных курортах

крупные ТРК, ТЦ; в одном из магазинов города

В таблице кратко описаны ответы на вопросы. В реальности, с большим ассортиментом товаров, для каждого раздела и подраздела, создают свою таблицу. Чтобы точечно вычленять из большого сегмента ЦА, нужный тип покупателей.

Сегментация способна учитывать решающие факторы при создании интересного предложения для клиента.

Интернет-сервисы относятся к числу вторичных способов исследования целевой аудитории.

На вопросы популярности запроса, посещаемости, желания потенциальных клиентов и т.д. - помогают ответить данные систем веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics).


Для проведения полноценного анализа используют сразу несколько методов (как первичных, так и вторичных), которые позволят составить полную картину целевой аудитории, увидеть нюансы и выделить проблемные зоны.

Учет всех особенностей при анализе ЦА и правильная SEO-оптимизация позволят максимально эффективно воздействовать на потенциальных клиентов для дальнейшего роста посещаемости сайта и прибыли бизнеса.

спасибо, что стремитесь к знаниям! продолжайте в том же духе:)


Заполните форму.
и мы свяжемся с вами